botBrains
在人工智能领域构建信任
我在为botBrains设计企业形象时，始终围绕一个核心问题：
人工智能应该有多么人性化才能被接受——而它又会在什么情况下开始显得不自然？
botBrains是一个人工智能驱动的平台，旨在辅助而非取代人工客服。其品牌形象需要精准地体现这种平衡。
挑战
在个性与拟人化之间找到合适的平衡点。
我探讨了人工智能界面需要多少情感基调才能让人感到支持，以及拟人化的线索在哪些方面开始破坏信任。
目标从来都不是模拟人类，而是为了创造清晰度、信心和可信度。
战略方针
我遵循的是以人为本，而非类人的设计策略。
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清晰自信的语言
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语气友好但客观。
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没有虚构人物或拟人化的视觉形象
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能力和局限性的透明度
这种方法能使用户预期更切合实际，并有助于建立长期的用户信任。
设计原则
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平静、减少视觉语言
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注重清晰度和方向性的结构化布局
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通过字体和色彩展现微妙的个性——而不是通过面孔或吉祥物。
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一个感觉智能、可靠且尊重用户的系统
该设计将人工智能视为一种工具，而非一个虚拟角色。信任是所有人工智能交互的基础。
设计定义了技术在多大程度上应该体现人性，以及在哪些方面应该保持明显的人工智能特征。
机构：自由职业者
客户：botBrains UG i.G.
我的角色：
– 自由创意总监
– 自由高级美术指导
